Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 10 de julio de 2026

En Bale Digital, identificada con NIT 16932714781, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, te invitamos a leer la siguiente política.

1. Cambios de productos

Los clientes podrán solicitar el cambio de un producto cuando:

• El producto recibido presente un defecto de fabricación.

• El producto entregado no corresponda al solicitado.

• El producto llegue incompleto o con daños ocasionados durante el transporte.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

2. Condiciones para realizar un cambio

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:

• Estar en buen estado.

• No presentar señales de uso indebido.

• Conservar su empaque original, cuando sea aplicable.

• Incluir todos los accesorios y elementos entregados originalmente.

Bale Digital se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de autorizar el cambio.

3. Garantía por defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía conforme a la legislación colombiana.

Una vez recibido el producto, será revisado para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado.

Si la garantía es aprobada, Bale Digital podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.

• Reemplazarlo por uno igual o de características similares.

• Realizar el reembolso cuando la ley lo permita o cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.

4. Productos que no aplican para cambio

No se aceptarán cambios cuando:

• El producto presente daños ocasionados por mal uso.

• Exista desgaste normal por el uso.

• El producto haya sido manipulado o modificado por terceros.

• El daño haya sido causado por golpes, caídas o accidentes.

• El producto no presente defectos y el cambio sea solicitado únicamente por preferencias personales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

5. Derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto sea aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y con su empaque original cuando corresponda.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

7. Costos de envío

Cuando el cambio o la devolución sea consecuencia de un error de Bale Digital o de un defecto de fabricación, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

Si la solicitud no obedece a una causa atribuible a Bale Digital, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

8. Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de teléfono.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con:

Bale Digital

NIT: 16932714781

Direcciones:

• Carrera 12 #93-86

• Calle 125 #23-90

Correo electrónico: soporte@bale.digital